про Куланц (kulanz)

[BigBrother]

в паре тем раньше обсуждали, но как-то вскользь.
Тут https://clubteramont.ru/forum/topic/416-плохое-топливо-v6-или-20tsi/
И тут https://clubteramont.ru/forum/topic/897-то-8-на-120-000-км-и-конец-гарантии/

 

Кратенько про то, что же это такое.
Цитата с сайта ФВ, на котором РАНЬШЕ про это было написано:

Куланц (kulanz) — это выражение новаторского духа Volkswagen. Следуя философии "Первым делом — клиент!", концерн Volkswagen даёт Вам возможность не оплачивать либо оплачивать только часть расходов, связанных с ремонтом Вашего авто в Сервисном Центре дилера в послегарантийный период. На чём основывается такая уникальная возможность?
Многолетние исследования качества и надёжности узлов и деталей автомобилей дают концерну Volkswagen основания гарантировать безотказную работу важнейших систем и узлов автомобиля при его правильном обслуживании на срок, намного превышающий общую 24-месячную гарантию на новый автомобиль (в нашем случае на срок от 2 до 10 лет в зависимости от узла или агрегата). Поэтому, как и в гарантийный период, по истечении гарантии концерн Volkswagen оплачивает существенную часть расходов по устранению неисправностей Вашего авто и тем самым поддерживает свою репутацию лучшей системы сервиса. 

 

Поскольку чёткого регламента на эту тему нет, то и конфликтных ситуаций было много.
Клиенты говорили "НАМ ПОЛОЖЕНО, у вас же написано!", а ФВ им говорил "ну нет, ВАМ мы не согласуем". 
И так они и ругались...

Полагаю. что поэтому именно в какой-то момент инфа с сайта была убрана, и Куланц стал ещё более мифологическим зверем.
Кто-то говорил "его отменили", Кто-то вообще в него не верил. А кто-то и не знал о его существовании.

Так вот докладываю - он есть )))
История случилась у меня на глазах с коллегой.

Тигуан 2,0Т 2017 выпуска (2018 мг), ДСГ7, 38ткм пробег
уже не гарантия
позавчера  началась дерготня в коробке, ошибки, аварийный режим и прочие радости.

Эвакуатор, Автотрейд-АГ
приговор: либо мехатроник в сборе за 125к, либо отдельно плата какая-то в него за 70
+ работы от 25к
заявка на куланц
сегодня ответ: мехатроник в сборе бесплатно, 70% работ за счет ФВ.
Итого приговор на 7000 руб

Нельзя сказать, что конкретный случай следует считать за ПРАВИЛО.
Сотрудник ОД сам прифигел, когда ответ от ФГР получили.

Ну и предвосхищая вопросы про "а что надо делать. чтоб иметь право?"
Настоятельно рекомендуется все плановые ТО проходить у ОД. В т.ч. и в послегарантийный период.

Хотя история знает случаи успешного Куланца и на машины без дилерского обслуживания.
Но лучше не испытывать судьбу )

 

[PeterZ]

в данном случае еще и пробег детский. 

 

пробовал согласовать куланца на 2х-летнюю машину (гарантия без ограничения пробега была) с пробегом в 162 тыщи км.  тож по коробасу вылез стук странный.    нет, не согласовали.  в итоге там коробка сломалась на 380 : )